취소·교환·환불 정책
최종 수정일: 2026년 5월 22일
STC LAB은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 권리를 보장합니다.
1. 주문 취소
| 구분 | 취소 가능 여부 |
|---|---|
| 결제 완료 후 배송 준비 전 | 취소 가능 (전액 환불) |
| 배송 시작 후 | 취소 불가 (반품으로 처리) |
취소 문의: act279345@gmail.com
2. 반품·교환
반품·교환 신청 기간: 수령일로부터 7일 이내
반품·교환 가능한 경우:
- 제품 불량 또는 파손
- 주문 내용과 다른 제품 배송
- 단순 변심 (미개봉·미사용 제품에 한함)
반품·교환 불가한 경우:
- 개봉 또는 사용한 화장품
- 반품 기간(7일) 경과 후
- 이용자의 과실로 인한 제품 손상
- 단순 변심이지만 제품 포장이 훼손된 경우
3. 환불
환불 처리 기간: 반품 제품 수령 확인 후 3영업일 이내
환불 방법: 결제 시 사용한 수단으로 환불 (카드 취소 등)
| 사유 | 배송비 부담 |
|---|---|
| 제품 불량·오배송 | 회사 부담 |
| 단순 변심 | 고객 부담 (왕복 배송비) |
4. 소비자 피해 보상
소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해 보상, 제품 교환, 환급 등을 진행합니다.
5. 취소·환불 문의
- 이메일: act279345@gmail.com
- 운영시간: 평일 10:00 – 18:00 (주말·공휴일 휴무)